AXA Assurance Maroc œuvre pour la facilité d’accès à l’information et lance, en collaboration avec ses équipes internationales, l’application mobile MyAXA Maroc. Sécurisée, simple et efficace, elle répond aux différents besoins des assurés en termes de consultation des comptes en temps réel sur tout mobile téléphonique.
Née d’un besoin client récurrent, celui d’avoir un canal d’information et de communication supplémentaire simple d’utilisation avec un accès à distance sécurisé, MyAXA correspond également à la volonté d’AXA à l’échelle mondiale d’utiliser le digital pour améliorer l’expérience de ses clients.
« Ce choix s’inscrit dans le cadre d’une nouvelle stratégie permettant aux clients AXA dans le monde entier d’avoir la même qualité de service, en restant toujours connectés avec leur assureur », a déclaré Philippe Rocard, PDG d’AXA Maroc, à l’occasion de lancement de MyAXA. La mise en place de MyAXA offre, en effet, de multiples avantages et fonctionnalités pratiques. Avec cette nouvelle application, le client peut contacter son intermédiaire ou contacter directement le siège ou le service d’assistance afin de faire part de ses demandes ou localiser le garage agréé le plus proche où les réparations seront prises en charge par AXA. Par ailleurs, « en un seul clic sur son smartphone, MyAXA permet au client de retrouver les détails de ses contrats épargne, santé et auto ainsi que le statut des remboursements santé et les cotisations épargne, tout ceci en temps réel, ce qui représente une vraie exclusivité sur le marché », confirme pour sa part Nassim Benjelloun, Directeur vente et distribution. Novatrice, MyAXA permet, d’autre part, de visualiser l’ensemble des contrats clients, regroupés sur un seul et même compte pour tous ses intermédiaires.
Au-delà des détails de son contrat (date d’effet, véhicule assuré, conducteur, nom du pack, numéro de police, prime annuelle et date d’échéance du contrat), le bénéficiaire de l’assurance automobile accède à ses garanties avec un descriptif lui permettant de comprendre les couvertures, la franchise éventuelle et ses capitaux (décès, invalidité, frais médicaux) ainsi que ses services d’assistance.
Sun un autre registre, celui de l’épargne, le client reçoit un relevé de situation par contrat et par an. Désormais, MyAXA lui donne la possibilité de retrouver les détails de ses contrats (date d’effet, type de produit et numéro de police), de consulter en temps réel son solde épargne, ses versements et ses rachats de l’année en cours, les taux de rendement annuel ainsi que les détails des opérations effectuées sur le compte.
S’agissant de la branche santé, le client reçoit les quittances de remboursements après le traitement de ses dossiers. Aujourd’hui, MyAXA lui offre la possibilité d’avoir les détails de son contrat (les personnes assurées et le numéro de contrat) et de suivre l’évolution de ses dossiers en retrouvant les détails de ses pré-autorisations et le statut de ses remboursements en temps réel sur son téléphone mobile. Que le dossier soit traité, en cours de traitement ou nécessitant un complément d’information, MyAXA permet à l’assuré de consulter en temps réel les informations suivantes : le nom du bénéficiaire du soin, le type du soin, le numéro de dossier, les frais engagés, la date de survenance, le montant remboursé, l’état d’avancement du dossier et le type de complément d’informations à fournir. Quant aux pré-autorisations, elles font ressortir le nom du bénéficiaire du soin, le type du soin, le N° de la pré-autorisation et le nom du médecin traitant.
En outre, MyAXA permettra prochainement d’améliorer le taux de rétention en tenant le client informé des promotions, des nouveaux produits et en le notifiant des dates de renouvellement de ses contrats. De plus, MyAXA permettra d’augmenter l’information des clients autour du suivi de leur sinistre automobile.
Enfin, en plus de relever le challenge d’une meilleure expérience client, l’application MyAXA a été conçue dans le cadre de l’approche de la Responsabilité Sociale d’Entreprise qui prévaut chez le Groupe AXA, notamment au regard de la protection de l’environnement.
AXA Assurance Maroc confirme encore une fois, à travers sa transformation digitale et ses innovations régulières, son engagement au service de la satisfaction de ses assurés.
Atabi Badr
