Adnan Kazim, Président adjoint et Directeur commercial d’Emirates

Propos recueillis par Kaoutar Khennach

Emirates, fleuron mondial de l’aviation, continue de repousser les limites de l’innovation et de l’excellence. Récemment récompensée lors des World Travel Awards 2024 pour ses services exceptionnels, la compagnie s’affirme comme un opérateur  incontournable du secteur. Dans le cadre de son engagement à offrir des expériences uniques à ses clients, Emirates a ouvert à Casablanca son concept inédit, Emirates World. Ce nouvel espace combine immersion, personnalisation et technologie pour rapprocher la marque des voyageurs marocains. À cette occasion, nous avons interviewé Adnan Kazim, Président adjoint et Directeur commercial d’Emirates, afin de découvrir les ambitions de la compagnie pour le marché marocain et son rôle stratégique dans une région en pleine effervescence.

Qu’est-ce qui distingue l’Emirates World de Casablanca des autres espaces dédiés aux voyageurs?

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience qui dépasse les attentes dès leur premier contact avec Emirates. Emirates World à Casablanca n’est pas une simple boutique, c’est une immersion complète dans l’univers de notre marque. Tout, de l’accueil personnalisé à l’utilisation de technologies innovantes comme le «miroir selfie», vise à créer une expérience engageante et mémorable. Les visiteurs peuvent découvrir des éléments emblématiques de notre offre, tels que la cabine Premium Economy et la réplique du bar de l’A380, dans un espace qui reflète l’élégance et l’hospitalité caractéristiques d’Emirates.

Quel impact espérez-vous pour Emirates grâce à cette ouverture au Maroc?

Le Maroc est un marché stratégique pour nous. Depuis le lancement de notre première liaison en 2002, nous avons transporté plus de 3,65 millions de passagers entre Casablanca et notre hub à Dubaï. Avec l’ouverture d’Emirates World, nous visons à renforcer notre relation avec les voyageurs marocains et à mieux répondre à leurs attentes. Cela s’inscrit dans une période où le Maroc connaît un essor significatif du tourisme, avec un objectif de 17,5 millions de visiteurs d’ici 2026. Nous sommes fiers de contribuer à cet élan en augmentant notre capacité et en proposant des expériences uniques qui encouragent les voyages vers et au départ de cette région.

Comment Emirates World s’intègre-t-il dans une stratégie plus large face à la digitalisation croissante?

Nous reconnaissons l’importance du numérique dans le secteur du voyage, mais nous croyons aussi à la valeur des interactions humaines. Emirates World vient compléter notre offre digitale en proposant un espace où les clients peuvent explorer nos produits de manière interactive et recevoir des conseils personnalisés de nos experts. Par exemple, nos bornes en libre-service permettent une autonomie totale pour ceux qui préfèrent une approche plus technologique, tout en laissant la possibilité de discuter avec un conseiller pour des services plus complexes ou sur mesure.

Le Maroc est un marché en plein essor. Comment Emirates soutient-il cette dynamique dans d’autres domaines, comme le fret ou le commerce?

Emirates SkyCargo joue un rôle clé en connectant les entreprises marocaines à des marchés internationaux. Ces cinq dernières années, nous avons transporté plus de 48 000 tonnes de marchandises, majoritairement des produits périssables tels que des fruits de mer, des fruits et légumes frais, qui arrivent à destination dans des conditions optimales. En accompagnant cette croissance commerciale, Emirates contribue à la dynamique économique du Maroc tout en renforçant les liens avec le reste du monde.

Quels sont vos projets pour développer davantage ce concept dans d’autres régions?

L’Emirates World de Casablanca est notre septième boutique au niveau mondial et le plus grand espace de ce type dans notre réseau. Après le succès de ce lancement, nous prévoyons d’ouvrir d’autres boutiques similaires dans des marchés clés, en Afrique et ailleurs. Notre ambition est d’investir 100 millions de dirhams émiratis au cours des trois prochaines années pour déployer trois formats différents de points de vente – des espaces complets comme celui de Casablanca, des boutiques plus compactes et des kiosques. Chaque projet sera adapté aux besoins spécifiques du marché local.

Quelles perspectives voyez-vous pour le secteur aérien marocain et le rôle qu’Emirates peut y jouer?

Le Maroc est en pleine expansion grâce à des investissements massifs dans les infrastructures aéroportuaires et une vision gouvernementale ambitieuse pour le tourisme. Nous sommes prêts à accompagner cette croissance en augmentant nos capacités sur la ligne Casablanca-Dubaï et en explorant de nouvelles opportunités pour connecter davantage de destinations à travers notre réseau mondial. Notre rôle est de contribuer à cette dynamique tout en offrant des services d’excellence qui renforcent la position du Maroc sur la carte mondiale du tourisme et du commerce.