Caisse Marocaine de Retraite
Insensé. Pour la Caisse Marocaine de Retraite (CMR), il y a les retraités vivants au Maroc et les autres, qui, pour une raison ou une autre, vivent hors de leur pays. Si les premiers peuvent accéder via internet aux informations les concernant en tant qu’affiliés, les seconds sont tenus de rentrer au pays ou d’appeler le centre d’appel de la caisse pour s’informer ou demander par courrier le document dont ils ont besoin pour une question administrative. Pourtant, ils se sont tous acquittés des mêmes cotisations tout au long de leurs carrières dans la fonction publique marocaine.
Les retraités pensionnés de la CMR vivant à l’étranger font face, depuis deux mois, à de graves difficultés pour accéder à leurs espaces personnels sur le nouveau site internet web de la caisse. Malgré de nombreuses tentatives, ils ne parviennent pas à se connecter, ce qui les empêche de réaliser toute démarche administrative en ligne, comme télécharger une attestation de pension, déposer une réclamation, suivre l’historique de leurs paiements, s’informer sur leurs droits, ou, tout simplement, consulter les communiqués concernant la période de contrôle de vie électronique.
Alors que l’attestation de vie n’est plus requise, depuis 2023, pour le versement des pensions de retraite au profit des retraité résidents au Maroc, ceux établis à l’étranger, qui perçoivent leurs pensions dans les pays d’accueil via les services consulaires du Royaume, sont toujours tenus de produire cette attestation, ce qui est incompréhensible et ne peut être justifié ni juridiquement ni administrativement. De nombreux retraités ont d’ailleurs été surpris par la suspension de leurs pensions, sans aucune notification préalable, faute de ne pas avoir produit ladite attestation, les plongeant ainsi dans une situation financière critique. Une double peine pour ces retraités de la part d’un organisme de prestations sociales : impossibilité d’accéder à leurs espaces personnels sur le site web de la CMR et suspension de leurs pensions.
Bien que la CMR dispose de toutes les informations nécessaires pour les contacter (e-mails, coordonnées résidentielles, etc.), les retraités résidents à l’étranger se retrouvent ainsi avec pour seul recours un centre d’appel saturé qui leur conseille de rentrer au Maroc pour accéder à leurs espaces personnels ou via un proche vivant sur le sol marocain. Une solution absurde et inadaptée, surtout à une époque où notre pays a amorcé une transition vers la digitalisation et l’utilisation des services en ligne.
Il va sans dire que cette situation révèle une inégalité de traitement envers les retraités de la CMR vivant à l’étranger et remet en question la volonté de l’administration marocaine de se rapprocher de ses administrés.
La Caisse Marocaine des Retraites, souligne-t-on, gère le régime de pensions civiles, le régime de pensions militaires, le régime de retraite complémentaire Attakmili et les régimes non cotisants. La CMR est ainsi le principal acteur dans le secteur de prévoyance sociale au Maroc.
J-E. F.