Au cours de la dernière décennie, le service Client a connu une profonde transformation digitale. Le développement de plus en plus important du mobile et du multi-écrans invite, dans une démarche omnicanale, à repenser le parcours de la relation client. Les explications de Philippe Borremans, consultant indépendant en communication digitale. Al Bayane : Quels sont les…
Le digital devient fondamental
Dans le domaine de l’entreprise, le virtuel prend le pas sur le réel. Avec l’explosion des réseaux sociaux et d’internet, les entreprises adoptent un fonctionnement de plus en plus hybride pour allier ces deux univers indépendants et indispensables. La communication digitale constitue une passerelle entre eux et permet notamment d’utiliser le virtuel pour optimiser le…